POLITIQUE D'EXPÉDITION
Délais de livraison du Black Friday
En raison du Black Friday, la livraison peut prendre plus de temps que d’habitude.
- La livraison peut prendre jusqu’à deux semaines.
- Une fois votre commande traitée, vous recevrez une confirmation d'expédition par e-mail.
- Si vous n’avez pas de nouvelles de notre part dans les deux semaines suivant votre commande, merci de contacter notre service client.
Nous ferons de notre mieux pour expédier votre commande dans les meilleurs délais. Veuillez nous excuser pour ce désagrément.
LIVRAISON DE NOËL
Les délais de livraison varient en fonction des pièces que vous commandez. Veuillez lire attentivement les informations ci-dessous pour vous assurer de recevoir votre commande à temps pour Noël.
LIVRAISON STANDARD
Si votre commande contient un sac, seule la livraison standard est disponible.
Commandez avant le 11 décembre à 11h CET : Grèce
Commandez avant le 12 décembre à 11h CET : hors Europe
Commandez avant le 13 décembre à 11h CET : Royaume-Uni
Commandez avant le 15 décembre à 11h CET : France, Croatie, Irlande, Portugal, Europe de l'Est, Espagne, Suisse
Commandez avant le 17 décembre à 11h CET : République tchèque, Finlande, Italie, Suède
Commandez avant le 18 décembre à 11h CET : Autriche, Belgique, Danemark, Luxembourg, Pays-Bas, Pologne
Commandez avant le 22 décembre à 11h CET : Allemagne
LIVRAISON EXPRESS
Remarque : si votre commande contient un sac, la livraison express n'est pas disponible
Commandez avant le 12 décembre à 11h CET : hors Europe
Commandez avant le 17 décembre à 11h CET : Grèce, Royaume-Uni, Croatie, Irlande, Europe de l'Est, Finlande, Italie, Suède, Danemark
Commandez avant le 18 décembre à 11h CET : France, Portugal, Espagne, Suisse, République tchèque, Autriche, Pologne
Commandez avant le 19 décembre à 11h CET : Belgique, Luxembourg, Pays-Bas
Nous proposons uniquement la livraison standard en Allemagne, car c'est l'option la plus rapide.
DÉLAIS DE LIVRAISON
Livraison standard
Allemagne : 2 à 3 jours ouvrés
Pays-Bas, Belgique, Italie, Royaume-Uni, Irlande, Autriche : 3 à 5 jours ouvrés
France, Grèce : 4 à 6 jours ouvrés
Espagne, Portugal, Pologne, Danemark, Croatie : 5 à 7 jours ouvrés
Hors Union Européenne : 7 à 9 jours ouvrés
Livraison express
Pays-Bas, Belgique, Italie, Irlande, Autriche, France, Grèce, Espagne, Portugal, Pologne, Danemark, Croatie : 1 à 2 jours ouvrés
Royaume-Uni : 2 à 4 jours ouvrés
Hors Union Européenne : 2 à 7 jours ouvrés
Le délai de livraison dépend du pays ainsi que de la localisation. Une commande expédiée dans une zone rurale peut prendre plus longtemps qu’une commande expédiée dans une grande ville. Le délai de livraison prévu en jours ouvrés, comme mentionné ci-dessus, diffère en fonction du pays de livraison. Une fois que votre colis quittera notre entrepôt, vous recevrez par e-mail un lien qui vous permettra de suivre l’avancement de votre commande.
En raison de l’augmentation des frais de douane, nous ne sommes malheureusement plus en mesure d’assurer la livraison vers les États-Unis.
FRAIS DE LIVRAISON
Pour la plupart des pays, CLUSE offre la livraison standard gratuite. Cependant, selon votre adresse et le produit commandé, des frais de livraison supplémentaires pouvant aller jusqu’à 20 EUR peuvent s'appliquer. À l’arrivée de votre colis, vous pourriez également être tenu de payer des droits de douane et des taxes selon la réglementation de votre pays (par exemple, les pays en dehors de l'Union Européenne ou territoires d'outre-mer). Vous êtes responsable du paiement de ces droits à l’importation. CLUSE n’a malheureusement aucun pouvoir sur ces frais, puisqu'ils varient selon les pays. Nous vous recommandons de contacter votre bureau de douanes local pour plus d’informations.
Les frais de livraison vers les pays suivants s'élèvent à 10 EUR :
Australie
Bosnie-Herzégovine
Chili
Colombie
Chypre
République dominicaine
La Grenade
Guyana
Haïti
Inde (36 états sur 37)
Laos
Madagascar
Malaisie
Malte
Maurice
Moldavie
Mongolie
Maroc
Mozambique
Népal
Nouvelle-Zélande (16 régions sur 17)
Paraguay
Pérou
Philippines
Réunion
Serbie
Singapour
Afrique du Sud
Sri Lanka
Surinam
Thaïlande
Émirats Arabes Unis
Uruguay
Vietnam
Pour les commandes comportant un ou plusieurs sacs, les frais de livraison vers les pays suivants s'élèvent à 20 EUR :
Serbie
Mexique
Canada
SUIVI DE COMMANDE
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez par e-mail les informations de suivi. Le délai de livraison comme indiqué ci-dessus est en jours ouvrés, ce qui signifie que les livraisons ne seront pas effectuées les weekends et les jours fériés.
EXCEPTIONS POUR LA LIVRAISON DES SACS CLUSE
Nous n’expédions malheureusement pas de sacs à dos et sacs vers les pays suivants :
Australie
Bosnie-Herzégovine
Chili
Colombie
Chypre
République dominicaine
La Grenade
Guyana
Haïti
Inde (36 états sur 37)
Laos
Madagascar
Malaisie
Malte
Maurice
Moldavie
Mongolie
Maroc
Mozambique
Népal
Nouvelle-Zélande (16 régions sur 17)
Paraguay
Pérou
Philippines
Réunion
Singapour
Afrique du Sud
Sri Lanka
Surinam
Thaïlande
Émirats Arabes Unis
Uruguay
Vietnam
PUIS-JE VENIR CHERCHER MA COMMANDE À L'ENTREPÔT OU DANS LES BUREAUX DE CLUSE ?
Malheureusement, nous ne proposons pas cette option. Nous n'avons pas d'articles en stock dans nos bureaux et l'entrepôt de notre partenaire logistique n'est pas accessible à nos clients.
INFORMATIONS GÉNÉRALES CONCERNANT LA LIVRAISON
Veuillez noter que vous êtes responsable de la saisie correcte de l’adresse de livraison ; nous ne pouvons être tenus responsables des colis qui ont été livrés à une adresse incorrecte (renseignée par vos soins avant l’expédition). Dans les cas où nous avons besoin de renseignements supplémentaires concernant une adresse de livraison, nous vous contacterons par e-mail. Dans ce cas, un retard de livraison est à prévoir.
Nous mettons tout en oeuvre pour livrer la commande dans les délais de livraison prévus à l’adresse renseignée. Si la livraison est retardée, ou si la commande ne peut pas être honorée, nous vous contacterons dans les meilleurs délais.
Si vous recevez un produit que vous n’avez pas commandé, vous devez en informer CLUSE dès que possible (dans un délai de 24 heures après la réception de la commande) par e-mail (ou par le biais de la page de contact du site internet). Nous vous indiquerons alors comment procéder.
Si vous recevez un produit endommagé ou incomplet, vous devez informer le service client de CLUSE sous 24 heures après la réception de la commande par le biais de la page de contact du site internet. Nous vous transmettrons les instructions nécessaires. Merci de noter que vous devez toujours informer CLUSE et attendre les instructions de notre service client. Si vous renvoyez un produit à vos propres frais sans d’abord nous contacter, vous ne pouvez pas réclamer les éventuels frais que vous avez engagés.
Si votre commande est perdue par le transporteur, ou si vous affirmez que vous n’avez pas reçu la commande (malgré des informations indiquées sur le suivi de livraison), nous effectuerons une enquête auprès du transporteur et seulement à l’issue de cette procédure nous pourrons vous proposer une solution.
Si la commande n’a toujours pas été livrée à votre adresse de livraison (ou au point de retrait) 14 jours après la date d’expédition, merci d'en informer le service client par e-mail dans un délai de 14 jours (c'est-à-dire dans une limite de 28 jours après la date d’expédition).